Retourneren & Garantie
Sinds medio 2013 worden steeds meer mensen in Nederland zich bewust van verhoogde zichtbaarheid in gevaarlijke situaties. Dat is precies waar we het voor doen en dat is wat ons betreft dan ook een hele goede zaak! Helaas moeten we ook constateren dat er veel onduidelijkheden bestaan over dit “nieuwe” product op de Nederlandse markt. Steeds vaker krijgen we vragen over producten, hoe het werkt, wat wel en niet mag en bijvoorbeeld welke voorwaarden en garanties er gegeven worden. Een noodsignaal is niet een standaardproduct en daar zijn dus ook niet de standaard regels op van toepassing. In onze algemene voorwaarden hebben we hier in opdracht van diverse overheidsinstanties al stukken over opgenomen. Onder de navolgende kopjes geven wij nadrukkelijk aanvullende informatie over het soort garantie dat we verstrekken en wanneer je hier wel en geen aanspraak op kan maken:
Retourneren
Bij Fakkels.com hanteren we een zéér coulant retournatiebeleid. Indien uw bestelde producten ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn kunt u deze bij ons binnen 30 dagen ruilen en/of terugsturen. U kunt hiervoor contact opnemen via het contactformulier op deze pagina. Geef hierbij aan dat het een retour betreft van ongebruikte producten. Vanzelfsprekend ontvangen wij graag een nadere omschrijving waarom u deze producten wilt retourneren. Als uw retournatie-claim ontvankelijk wordt verklaard nemen wij contact met u op voor de afhandeling. In de volgende gevallen zal een retournatie helaas niet ontvankelijk worden verklaart:
1: Een retournatie is niet-ontvankelijk indien er sprake is van een grote hoeveelheid te retourneren producten. Door wettelijke bepalingen is het onmogelijk om een grote hoeveelheid noodsignalen op voorraad te hebben. Het terug in ontvangst nemen van een grote hoeveelheid is dan helaas ook niet mogelijk.
2: Een retournatie is eveneens niet mogelijk als een gedeelte van de oorspronkelijke bestelling wél is gebruikt. Een bestelling kan alleen in volledige hoedanigheid worden geretourneerd.
Fakkels.com zal een garantieclaim altijd niet-ontvankelijk verklaren in de volgende situaties:
- De noodsignalen zijn niet op juiste wijze opgeslagen (in een droge gecompartimenteerde ruimte).
- De consument heeft de handleiding niet doorgelezen en toch getracht het product te ontsteken zonder zichzelf te verdiepen in de gebruiksaanwijzingen.
- De noodsignalen beschadigt zijn geraakt of incompleet zijn.
- De noodsignalen in kwestie oneigenlijk zijn gebruikt. In dit geval is er sprake van een overtreding van de vuurwerkwet en vervalt elke vorm van garantie en aansprakelijkheid.
- De producten toch op andere wijze gebruikt zijn.
ADMINISTRATIE & HANDELINGSKOSTEN: Noodsignalen zijn geen ‘normale’ producten, er is voor bedrijven speciale wetgeving van toepassing. Wij moeten hierdoor helaas voor elke vorm van retourneren administratie en handelingskosten van € 10,- in rekening brengen. Deze zal bij het behandelen van de retour in mindering worden gebracht op het totaalbedrag.
ONEIGENLIJK GEBRUIK: Noodsignalen zijn uitsluitend bestemd voor noodsituaties. Dit wordt bij verkoop ook duidelijk aangegeven. De garantie komt volledig te vervallen wanneer de producten toch voor andere doeleinden zijn gebruikt.
Productieseries met problemen:
- NL190112S1
- NL160404S3
Garantie
Fakkels.com levert hoge kwaliteit noodsignalen van erkende fabrikanten met de daarvoor bestemde keurmerken. Helaas zijn noodsignalen zoals eerder vermeld niet een standaardproduct, standaard garantie is daarom logischerwijs ook niet van toepassing. Noodsignalen vallen in principe onder de Europese vuurwerkwet en worden daarom gemaakt met hoge veiligheidsmarges. Deze veiligheidsmarges kunnen ervoor zorgen dat een product voor uw gevoel niet naar behoren werkt. Uit tests bij fabrikanten blijkt dat als de productbehandeling juist is geweest er slechts 0,1% foutmarge is. Onderaan deze pagina rapporteren we producties met daarin bekende fouten.
Hoewel een noodsignaal het gehele jaar door elke Nederlander aangeschaft mag worden en alle noodsignalen voorzien zijn van de verplichte handleiding, wil dat niet zeggen dat de productbehandeling daardoor automatisch eenvoudig is! Het op juiste wijze ontsteken van een noodsignaal is onderhevig aan een groot aantal factoren, o.a.
- De opslag van noodsignalen
- Het volgen van de handleiding(en)
- Ervaring met het gebruik van noodsignalen
- Op welke wijze de wrijvingprimers geactiveerd worden
We geven natuurlijk dan ook graag informatie over het gebruik van het product. Lees hier meer over de productbehandeling. Producten die niet volgens de voorschriften zijn behandeld komen vanzelfsprekend niet in aanmerking voor garantie.